Seguramente ha escuchado acerca de la importancia que los sitios web han adquirido como herramienta de marketing, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Las estadísticas muestran que cada vez más los consumidores recurren a los buscadores como para encontrar información sobre los productos y servicios que les interesan. En nuestro país la cantidad de compras efectivamente realizadas a través de Internet es aún limitada comparada con países desarrollados, sin embargo la gran mayoría de los consumidores reconocen que frecuentemente buscan información en Internet antes de adoptar una decisión de compra.
Para un pequeño o mediano empresario la pregunta es ¿cómo explotar este recurso?. Es muy probable que ya cuente con un sitio web, y también es muy probable que dicho sitio no esté produciendo los resultados deseados. O es también posible que todavía no cuente con un sitio y se esté preguntando por donde comenzar. En ambos casos es útil considerar los mitos y realidades mas frecuentes antes de dar el primer paso:
MITO: Para tener una buena presencia en Internet sólo necesito un diseñador Web o una herramienta gratuita con la que yo mismo pueda hacer mi página.
REALIDAD: El diseño gráfico de un sitio web es sólo uno de los elementos que la conforman, sin embargo, un sitio web comercial es en esencia una HERRAMIENTA DE MARKETING, y como tal tiene que incluír elementos de diseño y estrategia en este sentido. Lo más importante de un sitio no es como se ve, o si tiene animaciones; eso es sólo un requisito. Lo importante es el producto o el servicio que se le está ofreciendo al visitante. A menos que sienta que tiene habilidades de mercadólogo, tal vez sería mejor consultar a un especialista.
MITO: Hay Sitios Web baratos y muy caros.
REALIDAD: Una herramienta de marketing o de publicidad no puede evaluarse en términos de su costo absoluto. Debe evaluarse en términos de su retorno de inversión. Si una página web cuesta menos de $100.000 pero no genera ni una sola venta, entonces esa página es demasiado cara. Una buen forma de evaluar el posible retorno de inversión es preguntarse ¿cuánto estoy dispuesto a pagar por cada posible cliente que alguien traiga a mi negocio? Cada correo electrónico o llamada que llegue desde su sitio web es un potencial cliente que el sitio trajo.
MITO: Ya tengo mi sitio web, no necesito más.
REALIDAD: Diseñar e implementar un sitio web es sólo la etapa inicial. Los negocios (principalmente los que se inician o están creciendo), son entidades dinámicas, cambiantes, y sus sitios web requieren de evaluación y mantenimiento continuos para servir como herramientas efectivas. En marketing siempre hay que estar probando cosas nuevas, innovando, e Internet es especialmente cambiante, por lo que este proceso es aún mas relevante. Lo más aconsejable es tener a algún asesor o consultor especialista que se encargue de dicha evaluación y mantenimiento.
En conclusión, los pequeños y medianos empresarios tienen que considerar que un sitio web es una inversión para su PYME, y que como tal debe manejarse con atención; generalmente no es un proyecto que se le pueda encargar a algún diseñador gráfico para luego dejar el sitio web a su suerte y ver que pasa. Es un proceso continuo de mejora y de evaluación de resultados, como en cualquier otra inversión.
